Réussir sa relation de service interne
Cette formation de 2 jours vise à améliorer la qualité des échanges internes en entreprise, en instaurant une relation de service interne efficace et satisfaisante.
Presentación de la formación
Dans cette formation, vous apprendrez à développer des compétences essentielles pour instaurer une relation de service interne de qualité, favorisant la satisfaction des clients internes et une collaboration harmonieuse.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités autour du client.
Objetivos de la formación
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programa
1. Comprendre sa place dans la chaîne de service
- Distinguer les attentes explicites et implicites
- Identifier les occasions de satisfaire
- Positionner son rôle et sa zone d'influence
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Distinguer sympathie et empathie
- Développer l'écoute active : écoute, reformulation, posture
3. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l'adhésion
4. Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs
- Anticiper et assurer le suivi
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates
- Positiver chaque situation difficile
5. Mise en pratique et renforcement
- Module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
- Mise en œuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
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Preguntas frecuentes
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