Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et des attitudes de service pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour aider les participants à adopter une approche client centrée sur le service, en optimisant leurs relations avec les clients grâce à des techniques éprouvées et des mises en situation pratiques.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Objetivos de la formación
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
Programa
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée client
- Adopter un état d'esprit de service
- Techniques relationnelles pour valoriser le contact
3. Gérer les interactions avec les clients
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Identifier les besoins et motivations du client
4. Traiter les demandes et insatisfactions
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction
- Analyser la source du mécontentement
- Désamorcer les tensions
5. Valoriser la solution apportée
- Argumenter en fonction du profil client
- Transmettre une image remarquable de soi et de l'entreprise
6. Mise en pratique et entraînement
- Exercices et mises en situation pour appliquer les techniques
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis en situation de travail
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)