Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux de développer une posture commerciale efficace pour optimiser leur relation client et contribuer à la satisfaction et fidélisation.
Presentación de la formación
Ce programme de formation est conçu pour permettre aux cadres non-commerciaux de comprendre l'importance du rôle qu'ils jouent dans la relation client, et d'adopter des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client dans le cadre de leurs fonctions.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cadres experts métier engagés dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Objetivos de la formación
- Comprendre l'importance de la relation client dans son rôle de cadre non-commercial
- Adopter une posture commerciale orientée client
- Contribuer à une meilleure expérience client
Programa
1. Introduction à la relation client pour cadres non-commerciaux
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Rôle du cadre non-commercial dans la relation client
2. Posture commerciale et communication
- Adopter une posture commerciale adaptée
- Techniques de communication avec les clients
- Gérer les situations difficiles et les objections
3. Collaboration avec les équipes commerciales
- Réagir face à des informations erronées
- Cadrer l'intervention attendue
- Travailler en synergie avec les commerciaux
4. Gestion des contacts clients
- Initier les contacts utiles
- Structurer et cadrer les échanges
- Assurer un suivi efficace
5. Contribution à l'expérience client
- Comprendre les attentes clients
- Apporter une valeur ajoutée métier
- Favoriser la satisfaction et la fidélisation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
julienmasson
contenu précis, concret, facile a appliquer
nathalieduprat
utile pour mon équipe et moi
patrick-pottier
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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