Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels comme la RSE et l'intelligence artificielle, pour piloter la satisfaction et la fidélisation client.
Presentación de la formación
La formation "Responsable Relation Client" est conçue pour former les participants aux compétences essentielles pour gérer efficacement la relation client dans un contexte moderne. En s'appuyant sur les dernières tendances et technologies, les participants apprendront à répondre aux attentes actuelles tout en assurant une gestion optimale de la relation client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cadres en charge de la relation client, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet souhaitant assumer ou renforcer cette responsabilité.
Objetivos de la formación
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients actuelles, notamment en matière de RSE et d'IA générative
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programa
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels de la relation client
2. Comprendre les attentes clients et la nouvelle donne
- Attentes en matière de RSE
- Apports de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la culture client
- Mise en place d'outils adaptés
- Méthodes pour une relation client performante
4. Management et leadership
- Accompagner et motiver les équipes
- Communication efficace et résolution de problèmes
5. Pilotage de la relation client
- Analyse des indicateurs de performance
- Stratégies d'amélioration continue
6. Cas pratiques et mise en situation
- Transposition en situation de travail
- Études de cas et retours d'expérience
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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