Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et d'acquérir les techniques relationnelles pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vous plonge dans l'univers de l'orientation client. Vous y apprendrez à adopter des attitudes et comportements qui valorisent chaque interaction client, tout en répondant efficacement à leurs demandes et en gérant les insatisfactions de manière positive.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Objetivos de la formación
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Gérer positivement les insatisfactions et valoriser la solution apportée
Programa
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée service
- Adopter un état d'esprit orienté client
- Techniques pour entrer en contact efficacement
- Valoriser l'interaction avec le client
3. Traiter les demandes clients avec orientation client
- Identifier les besoins et motivations du client
- Adapter sa communication et ses réponses
- Mettre en valeur la solution proposée
4. Gérer les insatisfactions et objections
- Analyser la source du mécontentement
- Adopter une attitude positive face au mécontentement
- Désamorcer les tensions et conflits
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Argumenter selon le profil du client
- Entraînements à la relation client
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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