Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques adaptées pour désamorcer les conflits.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour communiquer efficacement dans des situations tendues. À travers des techniques pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer les conflits et à maintenir une communication assertive.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des comportements assertifs et efficaces
- Maîtriser la gestion des émotions en contexte tendu
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser son propre mode de communication
2. Maîtriser les émotions et réguler son stress
- Techniques de gestion émotionnelle
- Exercices de régulation en situation de critique
3. Adopter une communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif et adapté
4. Développer l'écoute active et la reformulation
- Techniques d'écoute et de questionnement
- Pratiquer la reformulation pour clarifier et apaiser
5. Gérer les objections et désamorcer les conflits
- Identifier les objections et pièges de la communication
- Méthodes pour répondre efficacement et calmer les tensions
6. Mise en pratique et cas concrets
- Exercices de mises en situation professionnelle
- Partage d'expériences et élaboration de plans d'action personnalisés
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
cedricgarnier
contenu précis, concret, facile a appliquer
gaelle_moreau
utile pour mon équipe et moi
philippe_grand
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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