Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques adaptées pour désamorcer les conflits.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour communiquer efficacement dans des situations tendues. À travers des techniques pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer les conflits et à maintenir une communication assertive.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des comportements assertifs et efficaces
- Maîtriser la gestion des émotions en contexte tendu
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser son propre mode de communication
2. Maîtriser les émotions et réguler son stress
- Techniques de gestion émotionnelle
- Exercices de régulation en situation de critique
3. Adopter une communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif et adapté
4. Développer l'écoute active et la reformulation
- Techniques d'écoute et de questionnement
- Pratiquer la reformulation pour clarifier et apaiser
5. Gérer les objections et désamorcer les conflits
- Identifier les objections et pièges de la communication
- Méthodes pour répondre efficacement et calmer les tensions
6. Mise en pratique et cas concrets
- Exercices de mises en situation professionnelle
- Partage d'expériences et élaboration de plans d'action personnalisés
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
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