Communication difficile

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4,7-5

4 formations

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Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers

1 jour

Formaciones X

Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients

4,5

2 jours

Formaciones X

Communiquer avec aisance en situation difficile

4,6

2 jours

Formaciones X

Ils ont suivi & appris dans nos formations

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Des formations créées par Josette M.

Josette Martin possède plus de 10 ans d'expérience dans le domaine public, spécialisée dans l'amélioration de la communication avec les usagers en situation difficile. Elle a travaillé avec des mairies et des administrations publiques, où elle a aidé à réduire de 30% les plaintes des usagers grâce à l'adoption de méthodes de communication assertive et l'utilisation d'outils comme Power BI pour analyser les feedbacks des usagers. Sa méthode inclut des ateliers pratiques et des simulations de situations complexes pour renforcer les compétences liées à l'empathie et à la gestion de conflits.

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Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.

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