Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation de 3 jours vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour créer et maintenir un climat de confiance avec leurs clients. En travaillant sur les compétences interpersonnelles et la communication, les participants seront mieux équipés pour renforcer la fidélité de leur clientèle.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objetivos de la formación
- Dépasser ses limites personnelles pour mieux interagir avec les clients
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programa
1. Introduction à la relation de confiance avec les clients
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle et choisir son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre et écouter le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les profils et motivations des clients
4. Communiquer efficacement avec le client
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil client
- Gérer les situations difficiles avec calme et positivité
5. Surprendre et fidéliser le client
- Créer des expériences agréables et personnalisées
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Renforcer la relation par des actes de fidélisation
6. Développer son impact personnel
- Construire une image positive et professionnelle
- Maintenir la confiance dans la durée
- Éviter les erreurs fatales dans la relation client
7. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Travaux de groupe sur les conditions nécessaires à un climat de confiance
- Analyse et débriefing des pratiques
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)