Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation de 3 jours vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour créer et maintenir un climat de confiance avec leurs clients. En travaillant sur les compétences interpersonnelles et la communication, les participants seront mieux équipés pour renforcer la fidélité de leur clientèle.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objetivos de la formación
- Dépasser ses limites personnelles pour mieux interagir avec les clients
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programa
1. Introduction à la relation de confiance avec les clients
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle et choisir son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre et écouter le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les profils et motivations des clients
4. Communiquer efficacement avec le client
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil client
- Gérer les situations difficiles avec calme et positivité
5. Surprendre et fidéliser le client
- Créer des expériences agréables et personnalisées
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Renforcer la relation par des actes de fidélisation
6. Développer son impact personnel
- Construire une image positive et professionnelle
- Maintenir la confiance dans la durée
- Éviter les erreurs fatales dans la relation client
7. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Travaux de groupe sur les conditions nécessaires à un climat de confiance
- Analyse et débriefing des pratiques
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
nicolas.bouvier
excellente pédagogie formation sérieuse, interactive et bien structurée
victor.rambaud
julieperrin
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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