S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Cette formation de perfectionnement vous apprend à vous affirmer face aux clients difficiles en développant des attitudes gagnantes et des techniques avancées de gestion des conflits.
Presentación de la formación
Au cours de cette formation, les participants seront immergés dans un cadre interactif où ils apprendront à gérer efficacement les clients difficiles grâce à des techniques avancées de communication et de négociation.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Commerciaux, technico-commerciaux, délégués, responsables commerciaux et toute personne en relation avec des clients difficiles souhaitant améliorer leur assertivité et leur gestion des négociations conflictuelles.
Objetivos de la formación
- Développer des attitudes gagnantes pour gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication selon le profil de l'interlocuteur
- Utiliser des outils d'analyse transactionnelle et de PNL pour gérer les conflits
Programa
1. Introduction à l'affirmation de soi en situation difficile
- Rappel des principes clés de l'assertivité
- Évaluation de son niveau d'assertivité
2. Comprendre les clients difficiles
- Identifier les différents types de clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
3. Techniques avancées de communication
- Utilisation des outils d'Analyse Transactionnelle
- Application des techniques de Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
- Adapter son langage verbal et non-verbal
4. Gestion des conflits en négociation
- Méthodes pour traiter les objections (ex : méthode CNZ)
- Gérer les émotions et le stress en situation conflictuelle
- Maintenir une posture professionnelle ferme et souple
5. Préparation et conduite de négociations difficiles
- Rechercher la posture d'excellence
- Se fixer des objectifs clairs
- Développer une stratégie d'auto-motivation
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Analyse et débriefing des situations rencontrées
7. Consolidation des acquis
- Savoir reconnaître et corriger ses comportements inefficaces
- Techniques de relaxation et visualisation positive pour gérer le stress
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)