S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Cette formation de perfectionnement vous apprend à vous affirmer face aux clients difficiles en développant des attitudes gagnantes et des techniques avancées de gestion des conflits.
Presentación de la formación
Au cours de cette formation, les participants seront immergés dans un cadre interactif où ils apprendront à gérer efficacement les clients difficiles grâce à des techniques avancées de communication et de négociation.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Commerciaux, technico-commerciaux, délégués, responsables commerciaux et toute personne en relation avec des clients difficiles souhaitant améliorer leur assertivité et leur gestion des négociations conflictuelles.
Objetivos de la formación
- Développer des attitudes gagnantes pour gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication selon le profil de l'interlocuteur
- Utiliser des outils d'analyse transactionnelle et de PNL pour gérer les conflits
Programa
1. Introduction à l'affirmation de soi en situation difficile
- Rappel des principes clés de l'assertivité
- Évaluation de son niveau d'assertivité
2. Comprendre les clients difficiles
- Identifier les différents types de clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
3. Techniques avancées de communication
- Utilisation des outils d'Analyse Transactionnelle
- Application des techniques de Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
- Adapter son langage verbal et non-verbal
4. Gestion des conflits en négociation
- Méthodes pour traiter les objections (ex : méthode CNZ)
- Gérer les émotions et le stress en situation conflictuelle
- Maintenir une posture professionnelle ferme et souple
5. Préparation et conduite de négociations difficiles
- Rechercher la posture d'excellence
- Se fixer des objectifs clairs
- Développer une stratégie d'auto-motivation
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Analyse et débriefing des situations rencontrées
7. Consolidation des acquis
- Savoir reconnaître et corriger ses comportements inefficaces
- Techniques de relaxation et visualisation positive pour gérer le stress
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
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Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
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Formateur en management commercial digital
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Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
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Formateur en vente et négociation commerciale
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Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
remi_marechal
utile et motivant, j’ai déjà commencé à appliquer certaines pratiques vues en formation
denis-lafont
nicolasfontaine91
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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