Key Account Manager
Formation complète pour maîtriser la gestion et le développement des comptes clés, en intégrant les techniques de négociation, de fidélisation et de management stratégique.
Presentación de la formación
Cette formation de 8 jours est conçue pour fournir aux participants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les comptes stratégiques. Elle couvre les techniques essentielles de négociation, de fidélisation des clients et de management stratégique, le tout adapté aux besoins des professionnels en charge des grands comptes.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels du commerce, managers, responsables grands comptes souhaitant développer leurs compétences en gestion de comptes stratégiques.
Objetivos de la formación
- Maîtriser les techniques d’approche, de négociation et de fidélisation des grands comptes
- Construire et piloter une stratégie de gestion des comptes clés
- Développer des relations durables et partenariales avec les clients stratégiques
Programa
1. Introduction au métier de Key Account Manager
- Rôle et missions du KAM
- Spécificités de la gestion des grands comptes
2. Techniques de prospection et d’approche
- Identifier les clients stratégiques
- Méthodes d’approche et prise de contact
3. Négociation commerciale avancée
- Préparation et conduite de la négociation
- Gestion des objections et conclusion
4. Élaboration d’une stratégie de compte
- Analyse des besoins et enjeux clients
- Construction d’un plan d’action commercial
5. Fidélisation et développement des comptes
- Mise en place d’une relation partenariale
- Suivi et évaluation de la satisfaction client
6. Management et coordination des équipes
- Leadership et motivation des équipes commerciales
- Gestion de projets et travail en mode transversal
7. Outils et indicateurs de performance
- Utilisation des CRM et reporting
- Analyse des résultats et ajustements stratégiques
8. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Simulations de négociation et gestion de comptes
9. Anglais professionnel (optionnel selon formation)
- Terminologie commerciale
- Communication avec clients internationaux
10. Évaluation et certification
- Tests de connaissances
- Validation des compétences acquises
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Tests de connaissances
- Validation des compétences acquises
Nuestros formadores
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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