La relation client en pratique : entraînement intensif
Formation pratique et intensive pour maîtriser les interactions clients à travers des mises en situation réalistes et développer des réflexes efficaces en relation client.
Presentación de la formación
Ce programme de formation de deux jours vous plonge dans l'univers exigeant de la relation client. Par des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer efficacement les contacts avec vos interlocuteurs, tout en restant centré sur l'amélioration continue des interactions et la satisfaction des clients.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face ou téléphoniques avec des clients internes ou externes.
Objetivos de la formación
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
- Développer des réflexes dans les situations de stress
- Traiter les situations de tension en préservant la relation client
Programa
1. Entraînement à la posture
- Adopter une posture professionnelle et authentique
- Représenter l'entreprise tout en restant soi-même
2. Détection des besoins et motivations du client
- Identifier les attentes explicites et implicites
- Utiliser des techniques d'écoute active
3. Argumentation selon le profil client
- Comprendre les différents profils clients
- Adapter son discours et ses arguments
4. Apporter des solutions adaptées
- Proposer des choix pertinents au client
- Gérer les objections et résistances
5. Gestion des situations de stress et tension
- Développer des réflexes pour rester calme
- Préserver la relation client en cas de conflit
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôles sur cas réalistes
- Analyse et feedback pour améliorer les compétences
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
helene.rousseau
tres bonne animation
elisa.barbier
trop rapide parfois mais contenu solide
isabelle-martinez
Sesiones disponibles
.svg)
Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.png){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)