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Situations d'accueil

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Réussir sa relation de service interne
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Améliorer la relation à l'usager
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La relation client en pratique : entraînement intensif
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Des formations créées par Martin L.

Martin Lejeune est un formateur spécialisé dans l'accueil et la relation aux usagers du secteur public avec plus de 10 ans d'expérience. Il a travaillé avec des municipalités et des services administratifs, améliorant les interactions usager-agent de +30% en satisfaction sur une période de 6 mois. Par le biais de formations immersives et d'études de cas pratiques, Martin utilise des techniques de communication positive et de gestion de conflit pour transformer les services d'accueil. Sa maîtrise des outils d'évaluation de services publics, comme des enquêtes de satisfaction, renforce l'amélioration continue des processus.

Questions fréquentes

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Puis-je bénéficier de financements OPCO avec Certalis ?

Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.

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Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.

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