Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation de soi sans agressivité.
Presentazione della formazione
Cette formation de 2 jours vous permettra de développer vos compétences en communication dans des contextes difficiles, en vous offrant des outils pratiques pour gérer les objections, écouter activement et vous affirmer sans agressivité.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des contextes professionnels ou personnels difficiles.
Obiettivi della formazione
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles.
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections.
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon les interlocuteurs.
Programma
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser ses propres réactions et modes de communication
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Dire "NON" avec assurance
3. Écoute active et gestion des objections
- Développer une écoute attentive et empathique
- Gérer les objections en plusieurs niveaux
- Pratiquer des mises en situation
4. Maîtrise des émotions et communication adaptée
- Reconnaître et gérer ses émotions
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
- Utiliser les registres de communication et le langage non-verbal
5. Désamorcer et gérer les conflits
- Repérer les pièges et manipulations dans la communication
- Anticiper et répondre aux objections
- Trouver des solutions concrètes et constructives
6. Mise en pratique et consolidation
- Exercices pratiques et mises en situation personnalisées
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Suivi et renforcement des acquis sur plusieurs semaines
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Noël V.
Formateur en conduite du changement et adaptation au changement
Diane T.
Formatrice en conduite du changement et communication
Nathalie L.
Formatrice en conduite du changement
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
sandra_blanchard
formation enrichissante, échanges intéressants.
camille.baron
laurette_bazin
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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