S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Cette formation permet d'acquérir des techniques d'assertivité pour gérer efficacement les clients difficiles et maintenir une relation commerciale sereine.
Presentazione della formazione
Cette formation de deux jours propose une immersion dans les techniques d'assertivité pour affronter et gérer sereinement les relations avec des clients difficiles. À travers des concepts théoriques et des exercices pratiques, les participants apprendront à reconnaître et désamorcer les comportements déstabilisants et à renforcer leur capacité d'affirmation.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne en relation commerciale souhaitant mieux s'affirmer face à des clients difficiles et faire respecter ses engagements.
Obiettivi della formazione
- S'approprier les principes clés de l'affirmation de soi
- Évaluer son niveau d'assertivité
- Repérer et désamorcer les comportements déstabilisants des clients
Programma
1. Introduction à l'assertivité
- Comprendre les principes de l'affirmation de soi
- Identifier les comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
2. Évaluation personnelle
- Auto-diagnostic de son niveau d'assertivité
- Identifier ses forces et faiblesses dans la relation client
3. Décodage des comportements clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
- Techniques pour désamorcer les tensions
4. Techniques d'affirmation de soi
- Utiliser le verbal, le para-verbal et le non-verbal
- Méthode DESC pour exprimer une critique
- Oser dire non et poser des limites
5. Mise en situation et exercices pratiques
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Application des techniques d'assertivité
6. Gestion des émotions et maîtrise de soi
- Canaliser ses émotions face à l'agressivité
- Techniques de respiration et visualisation pour se ressourcer
7. Conclusion et plan d'action personnel
- Synthèse des acquis
- Élaboration d'un plan pour appliquer les techniques au quotidien
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
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Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
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Hanno seguito la formazione
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formation de qualité, support clair, intervenant tres professionnel peut-être un peu rapide sur certains points mais globalement tres satisfaisant
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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