Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiser son plan d'action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours, en intégrant les contraintes réglementaires et une approche responsable.
Presentazione della formazione
Au cours de cette formation de 2 jours, vous découvrirez comment maximiser l'efficacité de votre CRM pour renforcer la relation client, tout en respectant les réglementations et en adoptant une démarche responsable. Vous apprendrez à segmenter votre marketing relationnel et à exploiter les données clients efficacement en ces temps de RGPD et de 'no cookie'.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Responsables marketing, marketing client et marketing relationnel souhaitant maîtriser les outils et méthodes du CRM pour renforcer la relation client.
Obiettivi della formazione
- Acquérir les méthodes et la démarche pour segmenter ses actions marketing relationnel
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du 'no cookie'
Programma
1. Identifier le parcours client
- L'approche "customer centric" : analyse et connaissance 360° du client
- Déterminer la valeur client
- Repérer les critères liés à la loyauté client
2. Bâtir un marketing relationnel multicanal responsable
- Segmenter ses clients tout au long de leur parcours
- Les segmentations, typologies et comportements
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
3. Miser sur les bases de données
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cookie"
- Poser les enjeux du CRM
4. Marketing automation et CRM
- Complémentarité du marketing automation avec l'outil CRM
- Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client
- Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client
- Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne
5. Choisir ses médias digitaux dans une optique de sobriété
- Sélectionner les médias adaptés tout en réduisant l'empreinte numérique
6. Suivre les indicateurs de performance
- Suivre les principaux indicateurs de performance
- Bâtir ses tableaux de bord
7. Programme de renforcement
- "Un défi par semaine pendant 7 semaines" pour appliquer les acquis
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
florent_vaillant
utile, enrichissante, efficace.
vincent.parot
formation adaptée, intervenant pro.
laura.morelly
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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