Optimiser l'expérience client grâce au digital
Cette formation permet de maîtriser les outils et méthodes digitales pour optimiser l'expérience client, renforcer la fidélisation et développer les revenus.
Presentazione della formazione
Apprenez à exploiter le potentiel des outils numériques pour transformer et enrichir l'expérience client. Cette formation de deux jours vous guidera à travers une série de méthodes et d'outils pour améliorer l'engagement et la satisfaction client dans un environnement digital en pleine évolution.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Managers, responsables marketing, responsables expérience client, CRM, marketing digital, et service clients.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser l'expérience client omnicanale
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programma
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur le comportement client
2. Cartographier et personnaliser le parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments clés et points de friction
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence artificielle et marketing prédictif
4. UX Design et optimisation des interfaces numériques
- Principes de l'UX design
- Méthodes d'amélioration continue (AB Testing, feedback)
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
7. Suivi et évaluation
- Auto-diagnostic initial
- Évaluation des compétences acquises via mises en situation et questionnaire en ligne
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
thierry_vallet
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claire et utile
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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