L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore comment l'intelligence artificielle, notamment l'IA générative, transforme et optimise la relation client en automatisant, personnalisant et améliorant les interactions.
Presentazione della formazione
Durant cette journée, les participants découvriront les concepts fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Par le biais de démonstrations pratiques, ils apprendront à exploiter l'IA pour enrichir l'expérience client, tout en tenant compte des enjeux éthiques et de confidentialité.
Presenza ovunque in Francia
Che categoria stai cercando?
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques pour améliorer l'expérience client.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les apports de l'intelligence artificielle dans la relation client
- Utiliser les outils d'IA générative pour personnaliser et fidéliser les clients
- Analyser les données clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programma
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Définition et enjeux de l'IA
- Focus sur l'IA générative
2. Applications pratiques de l'IA dans la relation client
- Automatisation des interactions
- Personnalisation des services
- Analyse des sentiments et des émotions
3. Utilisation des outils d'IA générative
- Présentation des principaux outils
- Cas pratiques d'utilisation
4. Analyse des données clients
- Collecte et traitement des données
- Utilisation des données pour la prise de décision
5. Enjeux éthiques et réglementaires
- Confidentialité et sécurité des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Mise en œuvre et intégration dans les pratiques quotidiennes
- Adaptation des équipes
- Formation continue et amélioration des compétences
- Suivi et évaluation des résultats
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Renée N.
Formatrice en IA et projets
Jérôme H.
Formateur en IA - intégration de l'IA
Michelle L.
Formatrice en IA - intégration de l'intelligence artificielle
Henri G.
Formateur en IA au service de l'efficacité
Sophie G.
Formatrice en IA au service des métiers
Nicolas B.
Formateur en IA au service des métiers
Céline C.
Formatrice en IA au service de l'efficacité
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
catherine_jarry
tres bonne pédagogie.
nathalie-gouin
formation enrichissante.
jerome-paturel
Sessioni disponibili
.svg)
Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
.avif){kind=logo}
.png){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
El + Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas adaptables en un clic
Cumplimiento sin estrés por parte de los empleados
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente humana y receptiva
También puedes buscar...
.svg)