Manager l'activité d'un service clients
Se former en 3 jours au management de l'administration des ventes et à l'organisation efficace d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.
Presentazione della formazione
Cette formation sur trois jours vous propose de vous initier au management efficace d'un service clients en se concentrant sur l'organisation des activités et la satisfaction client. Axée sur les meilleures pratiques actuelles, elle vous permettra d'améliorer la fidélité de vos clients tout en optimisant les performances de votre équipe.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Managers de service clients, responsables d'équipe, et toute personne en charge de l'organisation et du management d'un service clients.
Obiettivi della formazione
- Définir clairement les missions du service clients
- Organiser l'activité pour optimiser la satisfaction client
- Mettre en place une politique efficace de service client
Programma
1. Introduction au management du service clients
- Rôle et missions du manager du service clients
- Valeur ajoutée du service clients
- Concept TQM (Total Quality Management)
2. Styles de management et gestion des conflits
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel
- Techniques de gestion des conflits
3. Mise en œuvre de la politique service client
- Définition des missions du service
- Élaboration d'une stratégie de communication efficace
4. Enquête de satisfaction et analyse des avis clients
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction
- Gestion des avis clients certifiée NF ISO 20488
5. Construction et utilisation du tableau de bord
- Choix des indicateurs pertinents
- Sélection des outils informatiques associés
6. Outils et méthodes de résolution de problèmes
- Présentation de 4 outils incontournables de la qualité de service
7. Renforcement des compétences
- Programme de suivi : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Christelle B.
Formatrice en approvisionnements
Nicolas J.
Formateur en transport et distribution
Sabine L.
Formatrice en logistique interne
Valentine P.
Formatrice en approvisionnements et gestion des stocks
Hélène F.
Formatrice en gestion des stocks
Augustin B.
Formateur en management de la supply chain
Léon P.
Formateur en logistique interne
Martin P.
Formateur en métiers et outils de la supply chain
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
gilbert_valois
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claire et professionnelle
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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