Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation vous permet d'optimiser l'utilisation de votre CRM pour élaborer une stratégie de marketing relationnel efficace, responsable et centrée sur le client.
Presentazione della formazione
Durant ces deux jours, vous découvrirez comment exploiter pleinement votre CRM pour segmenter et cibler vos clients, tout en intégrant les contraintes réglementaires et en adoptant des pratiques de marketing responsables. Cette formation pratique vous fournira les connaissances nécessaires pour automatiser et personnaliser vos campagnes, de la collecte de données à l'analyse de performance.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Responsables marketing, marketing client, marketing relationnel, chefs de produit, managers commerciaux, spécialistes CRM et data marketing.
Obiettivi della formazione
- Acquérir les méthodes pour segmenter et cibler efficacement ses clients
- Intégrer les contraintes réglementaires (RGPD, no cookie) dans sa stratégie
- Utiliser le marketing automation pour automatiser et personnaliser les campagnes
Programma
1. Introduction au marketing relationnel et CRM
- Définition et enjeux du marketing relationnel
- Panorama des outils CRM et marketing automation
- Les nouvelles tendances : marketing responsable, RGPD, no cookie
2. Connaissance et segmentation client
- Analyse du parcours client et approche customer centric
- Techniques de segmentation et typologies clients
- Construction de plans d'action différenciés
3. Exploitation de la data client
- Collecte et gestion des données dans le respect du RGPD
- Utilisation des données first party
- Introduction à l'intelligence artificielle pour la segmentation
4. Marketing automation et scénarios d'automatisation
- Principes et outils du marketing automation
- Élaboration de scénarios personnalisés
- Choix des médias digitaux dans une optique de sobriété
5. Pilotage et optimisation des campagnes
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Construction de tableaux de bord
- Calcul du ROI et ajustement des actions
6. Mise en œuvre d'une stratégie CRM responsable
- Réduction des messages pour un meilleur ciblage
- Intégration des enjeux environnementaux
- Bonnes pratiques pour une relation client durable
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
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Formateur en référencement et analytics
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Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
Risorse didattiche
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Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
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Domande frequenti
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