Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante.
Presentazione della formazione
Cette formation de 3 jours vous permet d'acquérir des compétences essentielles en gestion de l'expérience client, de l'analyse du parcours à la mise en œuvre de stratégies différenciantes. Elle est conçue pour vous rendre capable de transformer chaque interaction client en un levier de fidélisation et de satisfaction.
Presenza ovunque in Francia
Che categoria stai cercando?
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres marketing et commerciaux, chefs de projet orientés client.
Obiettivi della formazione
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programma
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux et bénéfices de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients
- Identifier les points de friction et moments de vérité
- Utiliser des méthodes comme Customer Journey Map, Experience Map
3. Stratégie et pilotage de l'expérience client
- Définir une stratégie centrée client
- Mettre en place une gouvernance de l'expérience client
- Piloter la performance et mesurer la satisfaction
4. Outils et méthodes pour optimiser l'expérience client
- Utiliser les outils digitaux et CRM
- Intégrer la dimension omnicanale
- Exploiter les retours clients pour améliorer les processus
5. Management et communication
- Développer une culture client en interne
- Former et accompagner les équipes
- Communiquer efficacement autour de la stratégie client
6. Innovation et différenciation
- Appliquer le design thinking et le marketing expérientiel
- Créer des expériences client mémorables
- Anticiper les évolutions et tendances du marché
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
gerard_letellier
formation pratique et utile, immédiatement applicable.
bastien-laporte
tres satisfait, répond à mes attentes professionnelles.
marc_deschamps
Sessioni disponibili
.svg)
Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
.png){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
El + Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas adaptables en un clic
Cumplimiento sin estrés por parte de los empleados
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente humana y receptiva
También puedes buscar...
.svg)