Communiquer avec aisance en situation difficile
Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de communication pour gérer efficacement les situations difficiles, en développant écoute active, assertivité et gestion des émotions.
Presentazione della formazione
Dans cette formation immersive de deux jours, vous apprendrez à gérer avec aisance les situations de communication difficiles. Découvrez comment l'écoute active, l'assertivité et la gestion des émotions peuvent transformer vos interactions quotidiennes, même les plus tendues, en réussites professionnelles.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Obiettivi della formazione
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- S'affirmer sans agressivité et adopter un langage proactif
- Développer l'écoute active et gérer les objections
Programma
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Distinguer entre problème difficile, relation difficile, conflit, personnalité difficile
- Analyser les comportements et réactions émotionnelles
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'entraîner à dire "NON" avec assertivité
- Utiliser un langage proactif
- S'affirmer sans agressivité
3. Développer l'écoute active
- Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre
- Techniques de reformulation
- Gérer les objections et désamorcer les conflits
4. Maîtrise des émotions et gestion du stress
- Reconnaître et gérer ses émotions en situation difficile
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir son calme et son assurance
5. Adapter son discours et sa communication
- Préparer et structurer son discours
- Trouver les mots justes et attitudes adaptées
- Utiliser le langage influent et décoder les messages non-verbaux
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Transposition sur situations professionnelles réelles
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnalisé
- Suivi post-formation et renforcement des compétences
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
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Formateur en communication orale et prise de parole
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Formateur en communication orale avancée
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Formatrice en communication - améliorer son orthographe
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Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Charlotte C.
Formatrice en communication interne et externe
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Formateur en communication orale et synthèse
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Formateur en communication interne et externe
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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