Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels comme la RSE et l'intelligence artificielle, pour piloter la satisfaction et la fidélisation client.
Presentazione della formazione
La formation "Responsable Relation Client" est conçue pour former les participants aux compétences essentielles pour gérer efficacement la relation client dans un contexte moderne. En s'appuyant sur les dernières tendances et technologies, les participants apprendront à répondre aux attentes actuelles tout en assurant une gestion optimale de la relation client.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cadres en charge de la relation client, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet souhaitant assumer ou renforcer cette responsabilité.
Obiettivi della formazione
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients actuelles, notamment en matière de RSE et d'IA générative
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programma
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels de la relation client
2. Comprendre les attentes clients et la nouvelle donne
- Attentes en matière de RSE
- Apports de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la culture client
- Mise en place d'outils adaptés
- Méthodes pour une relation client performante
4. Management et leadership
- Accompagner et motiver les équipes
- Communication efficace et résolution de problèmes
5. Pilotage de la relation client
- Analyse des indicateurs de performance
- Stratégies d'amélioration continue
6. Cas pratiques et mise en situation
- Transposition en situation de travail
- Études de cas et retours d'expérience
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
elisa.barbier
bonne pédagogie et bon rythme
stephane.girault
contenu précis, concret, facile a appliquer
solene.bernard
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
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