Manager l'activité d'un service clients
Se former en 3 jours au management de l'administration des ventes et à l'organisation efficace d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.
Presentación de la formación
Cette formation sur trois jours vous propose de vous initier au management efficace d'un service clients en se concentrant sur l'organisation des activités et la satisfaction client. Axée sur les meilleures pratiques actuelles, elle vous permettra d'améliorer la fidélité de vos clients tout en optimisant les performances de votre équipe.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers de service clients, responsables d'équipe, et toute personne en charge de l'organisation et du management d'un service clients.
Objetivos de la formación
- Définir clairement les missions du service clients
- Organiser l'activité pour optimiser la satisfaction client
- Mettre en place une politique efficace de service client
Programa
1. Introduction au management du service clients
- Rôle et missions du manager du service clients
- Valeur ajoutée du service clients
- Concept TQM (Total Quality Management)
2. Styles de management et gestion des conflits
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel
- Techniques de gestion des conflits
3. Mise en œuvre de la politique service client
- Définition des missions du service
- Élaboration d'une stratégie de communication efficace
4. Enquête de satisfaction et analyse des avis clients
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction
- Gestion des avis clients certifiée NF ISO 20488
5. Construction et utilisation du tableau de bord
- Choix des indicateurs pertinents
- Sélection des outils informatiques associés
6. Outils et méthodes de résolution de problèmes
- Présentation de 4 outils incontournables de la qualité de service
7. Renforcement des compétences
- Programme de suivi : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Valentine P.
Formatrice en approvisionnements et gestion des stocks
Christelle B.
Formatrice en approvisionnements
Augustin B.
Formateur en management de la supply chain
Nicolas J.
Formateur en transport et distribution
Sabine L.
Formatrice en logistique interne
Martin P.
Formateur en métiers et outils de la supply chain
Hélène F.
Formatrice en gestion des stocks
Léon P.
Formateur en logistique interne
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
gilbert_valois
tres bonne expérience
aline_fabretti
claire et professionnelle
helene.jarry
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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