Manager l'activité d'un service clients
Se former en 3 jours au management de l'administration des ventes et à l'organisation efficace d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.
Presentación de la formación
Cette formation sur trois jours vous propose de vous initier au management efficace d'un service clients en se concentrant sur l'organisation des activités et la satisfaction client. Axée sur les meilleures pratiques actuelles, elle vous permettra d'améliorer la fidélité de vos clients tout en optimisant les performances de votre équipe.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers de service clients, responsables d'équipe, et toute personne en charge de l'organisation et du management d'un service clients.
Objetivos de la formación
- Définir clairement les missions du service clients
- Organiser l'activité pour optimiser la satisfaction client
- Mettre en place une politique efficace de service client
Programa
1. Introduction au management du service clients
- Rôle et missions du manager du service clients
- Valeur ajoutée du service clients
- Concept TQM (Total Quality Management)
2. Styles de management et gestion des conflits
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel
- Techniques de gestion des conflits
3. Mise en œuvre de la politique service client
- Définition des missions du service
- Élaboration d'une stratégie de communication efficace
4. Enquête de satisfaction et analyse des avis clients
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction
- Gestion des avis clients certifiée NF ISO 20488
5. Construction et utilisation du tableau de bord
- Choix des indicateurs pertinents
- Sélection des outils informatiques associés
6. Outils et méthodes de résolution de problèmes
- Présentation de 4 outils incontournables de la qualité de service
7. Renforcement des compétences
- Programme de suivi : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Hélène F.
Formatrice en gestion des stocks
Augustin B.
Formateur en management de la supply chain
Nicolas J.
Formateur en transport et distribution
Martin P.
Formateur en métiers et outils de la supply chain
Valentine P.
Formatrice en approvisionnements et gestion des stocks
Léon P.
Formateur en logistique interne
Sabine L.
Formatrice en logistique interne
Christelle B.
Formatrice en approvisionnements
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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