Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
Cette formation permet de comprendre les attentes des clients, de mesurer leur satisfaction et de traiter efficacement leurs réclamations pour améliorer la qualité de service.
Presentación de la formación
Au cours de ce programme de deux jours, vous acquerrez les compétences nécessaires pour évaluer la satisfaction de vos clients, structurer des enquêtes et traiter les réclamations clients de manière efficace pour renforcer la qualité de votre service.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers qualité, responsables du service client, responsables commerciaux, chefs de produit, et toute personne en contact avec la clientèle.
Objetivos de la formación
- Comprendre et mesurer la satisfaction client
- Construire et exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations clients
Programa
1. Introduction à la satisfaction client
- Définition et enjeux de la satisfaction client
- Importance de la satisfaction pour la performance de l'entreprise
2. Construction d'une enquête de satisfaction
- Définir les objectifs et les cibles
- Élaboration du questionnaire
- Méthodes d'échantillonnage et collecte des données
3. Exploitation des résultats
- Traitement et analyse des données
- Présentation des résultats à la direction
- Construction d'un tableau de bord qualité client
4. Gestion des réclamations clients
- Assurer et centraliser les réclamations
- Inciter les clients à s'exprimer
- Réagir en urgence : actions de sécurisation
5. Réponses aux réclamations
- Action curative pour rétablir la satisfaction
- Action corrective pour éviter la répétition des problèmes
6. Mise en pratique
- Études de cas et exercices concrets
- Construction et exploitation d'une enquête
- Traitement de réclamations en situation réelle
7. Évaluation et suivi
- Auto-évaluation et évaluation par le formateur
- Mise en place de plans d'action et suivi des résultats
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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