Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Cette formation permet aux assistant(e)s de renforcer la qualité de leur communication au téléphone et en visioconférence pour des échanges professionnels efficaces.
Presentazione della formazione
Cette formation sur deux jours offre aux assistant(e)s les compétences nécessaires pour optimiser leurs échanges par téléphone et visioconférence. À travers différents modules, les participants apprendront à maîtriser les techniques d'accueil, écouter activement, et gérer efficacement diverses situations d'appel.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec l'organisation ou l'extérieur.
Obiettivi della formazione
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et en visio
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'écoute active
- Savoir gérer les différents types d'appels et interlocuteurs
Programma
1. Introduction à la communication téléphonique et en visio
- Comprendre les spécificités de la communication à distance
- Identifier les enjeux et bonnes pratiques
2. Préparer et structurer ses échanges
- Organiser son entretien téléphonique ou visio
- Se programmer pour être disponible et concentré
3. Techniques d'accueil et d'écoute active
- Accueillir avec pertinence et professionnalisme
- Pratiquer l'écoute active et reformuler
4. Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Identifier les profils et attentes
- Adapter son langage et son attitude
5. Maîtriser sa voix et son langage non verbal
- Utiliser sa voix pour renforcer son impact
- Gérer sa gestuelle en visio
6. Gérer les situations difficiles
- Traiter les objections et conflits
- Garder le contrôle et rester positif
7. Valoriser l'image de l'entreprise
- Représenter l'entreprise avec cohérence
- Assurer une communication fluide et professionnelle
8. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations d'appels
- Analyse et feedback personnalisé
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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