S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Cette formation de perfectionnement vous apprend à vous affirmer face aux clients difficiles en développant des attitudes gagnantes et des techniques avancées de gestion des conflits.
Presentazione della formazione
Au cours de cette formation, les participants seront immergés dans un cadre interactif où ils apprendront à gérer efficacement les clients difficiles grâce à des techniques avancées de communication et de négociation.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Commerciaux, technico-commerciaux, délégués, responsables commerciaux et toute personne en relation avec des clients difficiles souhaitant améliorer leur assertivité et leur gestion des négociations conflictuelles.
Obiettivi della formazione
- Développer des attitudes gagnantes pour gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication selon le profil de l'interlocuteur
- Utiliser des outils d'analyse transactionnelle et de PNL pour gérer les conflits
Programma
1. Introduction à l'affirmation de soi en situation difficile
- Rappel des principes clés de l'assertivité
- Évaluation de son niveau d'assertivité
2. Comprendre les clients difficiles
- Identifier les différents types de clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
3. Techniques avancées de communication
- Utilisation des outils d'Analyse Transactionnelle
- Application des techniques de Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
- Adapter son langage verbal et non-verbal
4. Gestion des conflits en négociation
- Méthodes pour traiter les objections (ex : méthode CNZ)
- Gérer les émotions et le stress en situation conflictuelle
- Maintenir une posture professionnelle ferme et souple
5. Préparation et conduite de négociations difficiles
- Rechercher la posture d'excellence
- Se fixer des objectifs clairs
- Développer une stratégie d'auto-motivation
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Analyse et débriefing des situations rencontrées
7. Consolidation des acquis
- Savoir reconnaître et corriger ses comportements inefficaces
- Techniques de relaxation et visualisation positive pour gérer le stress
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
remi_marechal
utile et motivant, j’ai déjà commencé à appliquer certaines pratiques vues en formation
denis-lafont
nicolasfontaine91
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
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Domande frequenti
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