Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Presentazione della formazione
Cette formation sur deux jours est conçue pour donner aux participants les outils nécessaires pour interagir sereinement avec des publics hostiles. Grâce à des techniques éprouvées et des pratiques ciblées, vous apprendrez à transformer une situation tendue en une opportunité de dialogue constructif.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile, comme les managers, responsables de projet, ou animateurs de réunions publiques.
Obiettivi della formazione
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer son auditoire même en situation conflictuelle
Programma
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les objections
- Entraînement progressif en trois niveaux pour maîtriser la gestion des objections
3. Techniques de prise de parole en situation difficile
- Défendre un projet en réunion publique
- Susciter l'adhésion et l'élan des interlocuteurs
4. Renforcement des compétences
- Mise en place d'un programme de défis hebdomadaires sur sept semaines
- Application pratique des techniques apprises
5. Accompagnement personnalisé
- Support d'une équipe spécialisée pour le choix des formations et la gestion administrative
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Patricia N.
Formatrice en finance et gestion
David B.
Formateur en travail à distance hybride
Margaux V.
Formatrice en direction de l'entreprise et cadre de direction leadership
Théodore D.
Formateur en ressources humaines
Aimé S.
Formateur en leadership
Céline M.
Formatrice en efficacité personnelle et communication
Noël G.
Formateur en digitalisation et intégration de l'IA
Renée L.
Formatrice en direction commerciale et marketing
Lucas L.
Formateur en RSE et développement durable
Louis V.
Formateur en direction et management
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
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Domande frequenti
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