Responsable Grands Comptes
Cette formation prépare à la gestion stratégique et opérationnelle des grands comptes, en développant des compétences en négociation, relation client et élaboration de plans d'action adaptés.
Presentazione della formazione
La formation "Responsable Grands Comptes" de Certalis est conçue pour doter les professionnels des compétences essentielles à la gestion efficace des grands comptes. Au travers d'une approche théorique et pratique, les participants apprendront à élaborer des stratégies commerciales adaptées et à renforcer la fidélisation du portefeuille client.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Commerciaux grands comptes, chefs des ventes, responsables commerciaux souhaitant maîtriser la gestion et le développement des grands comptes.
Obiettivi della formazione
- Apprendre à construire et déployer un plan stratégique client
- Développer une relation de proximité et de confiance avec les grands comptes
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux grands comptes
Programma
1. Comprendre les grands comptes
- Définition et spécificités des grands comptes
- Enjeux stratégiques et économiques
- Organisation et culture des clients grands comptes
2. Élaboration du plan stratégique client
- Analyse du portefeuille et segmentation
- Identification des cibles prioritaires
- Construction d'un plan d'action commercial adapté
3. Techniques de négociation avec les grands comptes
- Préparation et méthodologie de la négociation
- Gestion des accords commerciaux et contrats cadres
- Défense de l'offre et de la marge
4. Développement et fidélisation
- Mise en place d'une relation de proximité
- Suivi et accompagnement des clients
- Gestion des réclamations et satisfaction client
5. Outils et méthodes opérationnels
- Utilisation des outils CRM et digitaux
- Intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion des comptes
- Exercices pratiques et mises en situation
6. Gestion de projet et pilotage
- Suivi des indicateurs de performance
- Coordination avec les équipes internes
- Reporting et communication avec la direction
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
denis-lafont
formateur expérimenté, il a su rendre le contenu vivant malgré le thème technique
claire-robert
camille.giraud
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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