Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation sans agressivité.
Presentazione della formazione
Cette formation de deux jours vise à développer votre aisance dans les communications difficiles en travaillant sur l'écoute active, la gestion des objections, et l'affirmation sereine. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à adopter un discours adapté au contexte pour désamorcer les tensions.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Obiettivi della formazione
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon le contexte
Programma
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Analyser les comportements des interlocuteurs
- Distinguer entre problème, relation, conflit et personnalité difficile
2. Techniques de communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Développer la répartie et l'écoute active
3. Gérer les objections et les critiques
- Méthodologies pour dire "NON"
- Anticiper et désamorcer les objections
- Formuler des réponses constructives
4. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître et gérer ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le calme en situation tendue
5. Adapter son discours et son attitude
- Trouver les mots justes et le ton approprié
- Utiliser le langage non verbal efficacement
- S'adapter au contexte et au public
6. Mise en situation et entraînement
- Exercices pratiques en plénière et sous-groupes
- Travaux individuels de transposition professionnelle
- Renforcement par un programme de suivi
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Sébastien S.
Formateur en processus de communication relationnelle
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Pierre B.
Formateur en organisation et télétravail
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Suzanne G.
Formatrice en collaboration efficace
Mathilde G.
Formatrice en développement de la créativité et des capacités d'adaptation
Noémi P.
Formatrice en développement des capacités relationnelles
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
pauline_roy
formation de grande qualité, intervenant au top
mariechristine92
clairebenoit
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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