Chargé de recouvrement
Formation complète pour maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux, optimiser la gestion des créances et maintenir une relation client professionnelle.
Presentazione della formazione
Cette formation est conçue pour doter les participants des compétences essentielles en recouvrement, en mettant l'accent sur les techniques amiables et contentieuses. Elle vise à améliorer la gestion des créances tout en préservant des relations positives avec les clients.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant exercer ou se perfectionner au métier de chargé de recouvrement, notamment les comptables, assistants comptables, conseillers en recouvrement, et professionnels de la finance et gestion.
Obiettivi della formazione
- Organiser et planifier les actions de recouvrement amiable
- Maîtriser les techniques de relance téléphonique et gestion des litiges
- Appliquer les procédures judiciaires de recouvrement
Programma
1. Introduction au métier de chargé de recouvrement
- Rôle et missions
- Enjeux du recouvrement
2. Organisation du recouvrement amiable
- Diagnostic de l'encours client
- Élaboration du calendrier de relance
- Coordination avec les équipes commerciales
3. Techniques de relance et gestion des litiges
- Relance téléphonique professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Traitement des litiges clients
4. Recouvrement contentieux
- Initiation des procédures judiciaires
- Mise en demeure et sommation
- Procédures civiles d'exécution
5. Outils et pilotage du recouvrement
- Construction et suivi des tableaux de bord
- Évaluation et prévention des risques clients
6. Aspects juridiques et réglementaires
- Cadre légal du recouvrement
- Clauses contractuelles et pénalités
7. Relation client et communication
- Techniques de négociation
- Maintien de la relation commerciale
8. Évaluation et mise en situation
- Questionnaires en ligne
- Cas pratiques et mises en situation
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Constance V.
Formatrice en gestion du risque et du crédit client
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Arthur G.
Formateur en métiers de la finance
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Alix P.
Formatrice en finance-trésorerie et transformation digitale
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Jeannine D.
Formatrice en finance et trésorerie
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Augustin M.
Formateur en finance et techniques de prévention du risque client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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formation adaptée à l’équipe.
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utile, enrichissant, efficace.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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