Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Cette formation pratique permet d'acquérir les techniques efficaces pour relancer les factures impayées et ainsi accélérer les encaissements, améliorant la trésorerie de l'entreprise.
Presentazione della formazione
Comprendre l'importance des relances dans la gestion de la trésorerie est essentiel pour toute entreprise. Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la gestion des comptes clients pour optimiser les encaissements et renforcer la crédibilité de l'entreprise.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Chargés de relance, assistants comptables, responsables ADV, commerciaux et toute personne en charge du recouvrement client.
Obiettivi della formazione
- Maîtriser les techniques de relance adaptées aux différents profils clients
- Savoir conduire des entretiens téléphoniques de relance efficaces
- Mettre en place un processus rigoureux et progressif de suivi des factures impayées
Programma
1. Introduction à la relance des factures
- Importance de la relance pour la trésorerie
- Impact sur la crédibilité de l'entreprise
2. Les étapes de la relance
- Relance écrite : courriers et emails
- Relance téléphonique : techniques et posture
- Escalade progressive : mise en demeure et actions légales
3. Outils et méthodes pour optimiser la relance
- Utilisation de logiciels de gestion et d'automatisation
- Segmentation des clients et personnalisation des relances
- Suivi et analyse des encaissements
4. Communication et gestion des situations difficiles
- Gérer les clients mécontents ou en conflit
- Maîtriser son stress et sa communication
- Techniques de négociation pour obtenir le paiement
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan de progrès personnalisé
- Partage d'expériences et bonnes pratiques
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Céline G.
Formatrice en direction financière
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Augustin M.
Formateur en finance et techniques de prévention du risque client
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Alix P.
Formatrice en comptabilité pour non-spécialistes
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Alix C.
Formatrice en finance et techniques de prévention du risque client
Josette P.
Formatrice en gestion des associations
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
jeremy.dupuis
tres satisfait du contenu.
tribuneeco
formation pertinente, bonne pédagogie.
hugo.martin
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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