Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux de développer une posture commerciale efficace pour optimiser leur relation client et contribuer à la satisfaction et fidélisation.
Presentazione della formazione
Ce programme de formation est conçu pour permettre aux cadres non-commerciaux de comprendre l'importance du rôle qu'ils jouent dans la relation client, et d'adopter des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client dans le cadre de leurs fonctions.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cadres experts métier engagés dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Obiettivi della formazione
- Comprendre l'importance de la relation client dans son rôle de cadre non-commercial
- Adopter une posture commerciale orientée client
- Contribuer à une meilleure expérience client
Programma
1. Introduction à la relation client pour cadres non-commerciaux
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Rôle du cadre non-commercial dans la relation client
2. Posture commerciale et communication
- Adopter une posture commerciale adaptée
- Techniques de communication avec les clients
- Gérer les situations difficiles et les objections
3. Collaboration avec les équipes commerciales
- Réagir face à des informations erronées
- Cadrer l'intervention attendue
- Travailler en synergie avec les commerciaux
4. Gestion des contacts clients
- Initier les contacts utiles
- Structurer et cadrer les échanges
- Assurer un suivi efficace
5. Contribution à l'expérience client
- Comprendre les attentes clients
- Apporter une valeur ajoutée métier
- Favoriser la satisfaction et la fidélisation
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
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Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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patrick-pottier
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
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Domande frequenti
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