Vendre et négocier par téléphone
Maîtrisez les techniques spécifiques de la vente et de la négociation par téléphone pour convaincre, conclure et gérer les objections efficacement.
Presentazione della formazione
Cette formation vous propose d'acquérir les compétences essentielles pour vendre et négocier efficacement par téléphone. Vous apprendrez à structurer vos appels, à gérer les objections et à conclure vos ventes avec succès. Des mises en situation pratiques renforceront votre confiance et votre efficacité.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Commerciaux sédentaires, téléconseillers, assistantes commerciales, technico-commerciaux, et toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone.
Obiettivi della formazione
- Maîtriser la communication et les techniques de vente par téléphone
- Convaincre et conclure efficacement à distance
- Gérer les objections et structurer son argumentaire
Programma
1. Introduction à la vente par téléphone
- Comprendre les spécificités de la vente à distance
- Différence entre vente et négociation
2. Préparation de l'appel
- Analyse des prospects et objectifs de l'appel
- Élaboration d'un script de vente efficace
- Planification des étapes de l'entretien
3. Techniques de communication téléphonique
- Maîtriser la voix, le ton et l'écoute active
- Accrocher et passer les barrages
- Questionner efficacement avec la méthode SPID
4. Argumentation et présentation de l'offre
- Présenter l'offre initiale de manière convaincante
- Valoriser le prix et justifier la tarification
5. Gestion des objections et négociation
- Identifier objections et concessions
- Répondre aux objections avec souplesse
- Utiliser les techniques de pré-fermeture
- Obtenir des contreparties utiles
6. Conclusion de la vente
- Conclure efficacement la vente
- Prendre congé en laissant une bonne impression
7. Mise en pratique et simulations
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux pédagogiques et études de cas
- Évaluation des acquis et feedback
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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Domande frequenti
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