Réussir sa relation de service interne
Cette formation permet de réussir sa relation de service interne en développant une écoute active, en instaurant la confiance mutuelle et en tenant sa place dans la relation de service.
Presentación de la formación
Cette formation est conçue pour aider les participants à améliorer leurs compétences en relation de service interne. Elle met l'accent sur des techniques pratiques telles que l'écoute active, la création de confiance et la gestion des situations difficiles pour favoriser une satisfaction durable du client interne.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités organisée autour du client.
Objetivos de la formación
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programa
1. Introduction à la relation de service interne
- Comprendre l'importance de la relation client interne
- Distinguer attentes explicites et implicites
- Identifier les moments clés du parcours client interne
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Développer une posture adaptée
- Techniques d'accueil et d'ouverture
3. Développer l'écoute active
- Techniques d'écoute et de reformulation
- Posture empathique
- Exercices pratiques d'écoute active
4. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l’adhésion
- Gérer les échanges difficiles
5. Anticiper et assurer le suivi
- Planifier le suivi des demandes
- Préserver la relation à long terme
- Positiver chaque situation difficile
6. Mise en pratique et entraînement
- Module d’entraînement : pratiquer l’écoute active
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
7. Évaluation et bilan
- Évaluation des compétences acquises
- Plan d'action personnel pour la mise en œuvre en situation de travail
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Évaluation des compétences acquises
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
audrey-thomas
utile pour mon équipe et moi
clement_boucher
formation qui correspond aux besoins métier
mariechristine72
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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