Formation - ITIL® 4 Foundation
Cette formation initie aux concepts clés et aux meilleures pratiques du management des services informatiques selon le référentiel ITIL 4, préparant efficacement à la certification ITIL 4 Foundation.
Presentazione della formazione
La formation ITIL 4 Foundation propose aux participants une introduction complète aux concepts essentiels et aux meilleures pratiques en gestion des services informatiques selon le cadre ITIL 4. Elle leur permettra de comprendre comment ITIL peut contribuer à l'amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la satisfaction des clients.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cette formation s'adresse aux professionnels IT, managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants, et toute personne impliquée dans la gestion ou la fourniture de services informatiques.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les concepts clés et la terminologie d'ITIL 4
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 et leur application
- Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Programma
1. Introduction à ITIL 4
- Présentation générale d'ITIL 4
- Apports et évolutions par rapport aux versions précédentes
2. Concepts clés de la gestion des services
- Valeur et co-création
- Parties prenantes : fournisseurs, clients, consommateurs et autres
- Services, produits et offres de service
- Relations entre services
- Utilité et garantie
3. Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- Définition et rôle des principes directeurs
- Application pratique des principes dans l'organisation
4. Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
5. Le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Objectifs et composants du SVS
- La chaîne de valeur des services (ITIL SVC)
- Activités et interactions dans la chaîne de valeur
6. Les pratiques ITIL 4
- Présentation des principales pratiques
- Buts et termes clés des pratiques
- Intégration avec Lean, Agile et DevOps
7. Préparation à la certification ITIL 4 Foundation
- Méthodes et conseils pour réussir l'examen
- Examens blancs et mises en situation
- Organisation et déroulement de l'examen officiel
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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utile, concret, directement en lien avec nos pratiques quotidiennes.
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FORMATION PARFAITE !!!! claire, bien structurée, applicable tout de suite dans mon service.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
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Domande frequenti
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