Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT
Formation d'une journée pour comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et leur application dans l'entreprise.
Presentazione della formazione
Cette formation d'une journée vise à vous familiariser avec les concepts clés de l'ITSM et leur rôle essentiel dans l'optimisation des services informatiques au sein de votre organisation. À travers une série de modules interactifs et d'études de cas, vous découvrirez comment adopter ces pratiques pour améliorer la création de valeur.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant s'initier à la démarche ITSM, notamment les professionnels IT, DSI, consultants et métiers en interaction avec les services informatiques.
Obiettivi della formazione
- Comprendre la terminologie et les concepts clés de l'ITSM
- Appréhender les bonnes pratiques et référentiels ITSM comme ITIL®4
- Identifier les processus et pratiques essentiels pour la gestion des services IT
Programma
1. Introduction à l'ITSM
- Définition et objectifs de la gestion des services IT
- Importance de l'ITSM dans la stratégie d'entreprise
2. Concepts et terminologie ITSM
- Vocabulaire clé et notions fondamentales
- Différence entre support informatique et ITSM
3. Référentiels et bonnes pratiques
- Présentation d'ITIL®4 et autres cadres (FitSM, ISO 20000)
- Principes directeurs et dimensions de la gestion des services
4. Processus et pratiques ITSM
- Cycle de vie des services IT
- Principaux processus : gestion des incidents, problèmes, changements, configurations
- Rôle des équipes IT et collaboration avec les métiers
5. Mise en œuvre de l'ITSM
- Adapter l'ITSM à son organisation
- Intégration avec les démarches Lean, Agile et DevOps
- Études de cas et mises en situation
6. Évaluation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'action pour le déploiement ITSM dans l'entreprise
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
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Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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formation stimulante, j’ai appris beaucoup de choses nouvelles et je vais pouvoir les appliquer rapidement.
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bonne durée, contenu adapté et pertinent.
jeanpaul_bertin
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
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