Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Presentazione della formazione
Cette formation sur trois jours vous permettra de développer des compétences clés pour établir et maintenir une relation de confiance avec vos clients. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à mieux comprendre vos clients, à communiquer efficacement et à créer un lien de fidélité durable.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Obiettivi della formazione
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programma
1. Introduction à la relation de confiance
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance avec les clients
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle dans la relation client
- Choisir clairement son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les attentes et motivations
4. Communiquer efficacement
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil du client
- Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
5. Créer et entretenir la confiance
- Surprendre agréablement ses clients
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Maintenir la relation dans la durée
6. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Analyse des erreurs à éviter
- Techniques pour renforcer l'impact personnel auprès du client
7. Conclusion et plan d'action
- Synthèse des outils et bonnes pratiques
- Élaboration d'un plan personnel pour instaurer un climat de confiance
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Arnaude P.
Formatrice en libération du potentiel personnel
Jean H.
Formateur en parcours et évolution professionnelle
Patricia S.
Formatrice en bien-être au travail
Alex L.
Formatrice en gestion des émotions
Adrien P.
Formateur en relations interpersonnelles et communication
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Formatrice en connaissance de soi et des autres
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Formatrice en développement personnel et coopération
Virginie G.
Formatrice en RSE et achats responsables
William V.
Formateur en leadership et impact personnel
Suzanne B.
Formatrice en leadership et impact personnel
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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tres satisfait, formation de qualité.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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