Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques de dialogue constructif.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour naviguer efficacement dans des environnements communicationnels difficiles. Vous apprendrez à gérer vos émotions, à utiliser l'assertivité pour surmonter les défis relationnels, et à appliquer des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des stratégies assertives pour gérer les défis relationnels
- Maîtriser la régulation émotionnelle en situation de tension
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les différents types de situations et interlocuteurs difficiles
- Analyser les enjeux et les émotions associées
2. Les fondamentaux de la communication assertive
- Définir l'assertivité et ses bénéfices
- Techniques pour s'affirmer sans agressivité
- Gérer les objections et dire non avec tact
3. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le contrôle en situation de stress
4. Techniques de communication adaptées
- Utiliser un langage proactif et influent
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
5. Gérer les critiques et conflits
- Donner et recevoir des critiques constructives
- Désamorcer les tensions et conflits
- Trouver des solutions et actions concrètes
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Analyse et feedback personnalisé
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnel
- Suivi post-formation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Victoire G.
Formatrice en création d'entreprise
Anaïs G.
Formatrice en gestion du temps
Thibault M.
Formateur en communication à travers le numérique
Patrick L.
Formateur en organisation efficace du travail
David L.
Formateur en leadership
Jérôme H.
Formateur en organisation efficace du travail
René D.
Formateur en agilité et adaptation
Jean D.
Formateur en agilité et adaptation au changement
Josette R.
Formatrice en gestion du stress et des conflits
Maryse T.
Formatrice en culture numérique
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
bertrand_poulain
utile, claire, pro.
emmanuel_gosse
excellente formation, rien à redire.
sandra_blanchard
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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