Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques de dialogue constructif.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour naviguer efficacement dans des environnements communicationnels difficiles. Vous apprendrez à gérer vos émotions, à utiliser l'assertivité pour surmonter les défis relationnels, et à appliquer des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des stratégies assertives pour gérer les défis relationnels
- Maîtriser la régulation émotionnelle en situation de tension
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les différents types de situations et interlocuteurs difficiles
- Analyser les enjeux et les émotions associées
2. Les fondamentaux de la communication assertive
- Définir l'assertivité et ses bénéfices
- Techniques pour s'affirmer sans agressivité
- Gérer les objections et dire non avec tact
3. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le contrôle en situation de stress
4. Techniques de communication adaptées
- Utiliser un langage proactif et influent
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
5. Gérer les critiques et conflits
- Donner et recevoir des critiques constructives
- Désamorcer les tensions et conflits
- Trouver des solutions et actions concrètes
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Analyse et feedback personnalisé
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnel
- Suivi post-formation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Thibaut P.
Formateur en collaboration à distance et persuasion d'idées
Thibault M.
Formateur en communication à travers le numérique
René D.
Formateur en agilité et adaptation
David L.
Formateur en leadership
Catherine P.
Formatrice en organisation efficace du travail et communication à l'écrit
Hortense M.
Formatrice en collaboration numérique
Patrick L.
Formateur en organisation efficace du travail
Maryse T.
Formatrice en culture numérique
Jean D.
Formateur en agilité et adaptation au changement
Alphonse M.
Formateur en management à distance ou mode collaboratif
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
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