Customer Success Management
Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client post-achat pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients.
Presentación de la formación
Le Customer Success Management est essentiel pour assurer une relation client durable et fructueuse. Cette formation de deux jours permettra aux participants de découvrir les rôles clés, les techniques de fidélisation et les outils de mesure de performance qui renforcent la satisfaction client.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels de la relation client, commerciaux, chargés de clientèle, et toute personne souhaitant se spécialiser en Customer Success Management.
Objetivos de la formación
- Maîtriser le rôle et les missions du Customer Success Manager
- Concevoir et optimiser l'expérience client en adéquation avec les attentes
- Mettre en place des méthodologies de mesure de la satisfaction et fidélisation
Programa
1. Introduction au Customer Success Management
- Définition et enjeux du métier
- Rôle du Customer Success Manager dans l'entreprise
- Différences avec les autres fonctions commerciales
2. Comprendre le cycle de vie client
- Parcours client et points de contact
- Méthodes d'onboarding et intégration client
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
3. Stratégies de fidélisation et d'engagement
- Techniques pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Utilisation des outils digitaux pour le suivi client
4. Mesure de la performance et analyse
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Méthodes de collecte et d'analyse des feedbacks
- Reporting et communication des résultats
5. Développement commercial et gestion de comptes
- Techniques d'upsell et cross-sell
- Gestion des relations à long terme
- Collaboration avec les équipes internes
6. Outils et technologies du Customer Success
- Logiciels CRM et plateformes dédiées
- Automatisation des actions et suivi client
- Formation et support client
7. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Simulation de gestion de portefeuille client
- Élaboration d'un plan d'action Customer Success
8. Perspectives de carrière et évolution
- Évolutions possibles dans le métier
- Compétences complémentaires à développer
- Réseautage et formation continue
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
guillaume_petitjean
formation enrichissante.
laurent_senechal
tres satisfaite globalement.
thomas.fouquet
Sesiones disponibles
.svg)
Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
.png){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)