Customer Success Management
Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client post-achat pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients.
Presentación de la formación
Le Customer Success Management est essentiel pour assurer une relation client durable et fructueuse. Cette formation de deux jours permettra aux participants de découvrir les rôles clés, les techniques de fidélisation et les outils de mesure de performance qui renforcent la satisfaction client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels de la relation client, commerciaux, chargés de clientèle, et toute personne souhaitant se spécialiser en Customer Success Management.
Objetivos de la formación
- Maîtriser le rôle et les missions du Customer Success Manager
- Concevoir et optimiser l'expérience client en adéquation avec les attentes
- Mettre en place des méthodologies de mesure de la satisfaction et fidélisation
Programa
1. Introduction au Customer Success Management
- Définition et enjeux du métier
- Rôle du Customer Success Manager dans l'entreprise
- Différences avec les autres fonctions commerciales
2. Comprendre le cycle de vie client
- Parcours client et points de contact
- Méthodes d'onboarding et intégration client
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
3. Stratégies de fidélisation et d'engagement
- Techniques pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Utilisation des outils digitaux pour le suivi client
4. Mesure de la performance et analyse
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Méthodes de collecte et d'analyse des feedbacks
- Reporting et communication des résultats
5. Développement commercial et gestion de comptes
- Techniques d'upsell et cross-sell
- Gestion des relations à long terme
- Collaboration avec les équipes internes
6. Outils et technologies du Customer Success
- Logiciels CRM et plateformes dédiées
- Automatisation des actions et suivi client
- Formation et support client
7. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Simulation de gestion de portefeuille client
- Élaboration d'un plan d'action Customer Success
8. Perspectives de carrière et évolution
- Évolutions possibles dans le métier
- Compétences complémentaires à développer
- Réseautage et formation continue
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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