Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Cette formation permet de comprendre et d'initier la démarche Lean Management appliquée aux services pour optimiser les processus et améliorer la performance.
Presentazione della formazione
Lors de cette formation de deux jours, vous découvrirez comment appliquer les principes du Lean Management aux services pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez guidé à travers des outils pratiques et des méthodes éprouvées qui facilitent l'identification et l'élimination des gaspillages.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Managers, responsables de services, chefs de projet et toute personne souhaitant déployer le Lean dans les services.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management appliqué aux services
- Identifier la valeur et la voix du client
- Maîtriser les outils clés comme la cartographie SIPOC, la VSM, les standards et le 5S
Programma
1. Introduction au Lean Management dans les services
- Origines et principes du Lean
- Spécificités du Lean appliqué aux services
2. Les 5 principes clés du Lean Management
- Valeur et compréhension de la voix du client
- Chaîne de valeur et cartographie SIPOC
- Flux et Value Stream Mapping (VSM)
- Flexibilité et agilité des processus
- Perfection : standards et méthode 5S
3. Identification et élimination des gaspillages
- Les 7 Muda (gaspillages)
- La chasse aux gaspillages dans les services
4. Outils et méthodes pour piloter la démarche Lean
- Utilisation du DMAIC et Lean Six Sigma
- Méthode Ishikawa pour la résolution de problèmes
- Communication et mobilisation des équipes
5. Construction et déploiement d’un projet Lean
- Choix des projets Lean pertinents
- Implication des collaborateurs
- Suivi et évaluation des résultats
6. Cas pratiques et échanges d’expériences
- Études de cas concrets
- Partage des bonnes pratiques
- Conseils pour une mise en œuvre efficace
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Pierre M.
Formateur en management des risques
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Arthur L.
Formateur en lean management
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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claire et utile
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formation enrichissante
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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