Six Sigma dans les services : les clés de la performance
Cette formation permet de comprendre et de mettre en œuvre la démarche Six Sigma dans les services pour améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
Presentazione della formazione
Durant cette formation de deux jours, les participants seront initiés aux principes et pratiques du Six Sigma spécifiquement dans le contexte des services, avec l'objectif d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services rendus.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Chef de projet, manager en charge de la mise en œuvre du Six Sigma dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, consultant.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les principes fondamentaux de la démarche Six Sigma dans les services
- Optimiser la performance des processus de service
- Appliquer les outils et techniques du Six Sigma pour réduire les défauts et variabilités
Programma
1. Introduction à Six Sigma
- Historique et origines de Six Sigma
- Principes fondamentaux de Six Sigma
2. La démarche Six Sigma dans les services
- Spécificités des services par rapport à l'industrie
- Mise en œuvre de Six Sigma dans un contexte de services
3. Les étapes du projet Six Sigma (DMAIC)
- Définir : identification des problèmes et objectifs
- Mesurer : collecte et analyse des données
- Analyser : identification des causes racines
- Améliorer : mise en place des solutions
- Contrôler : suivi et pérennisation des résultats
4. Outils et techniques Six Sigma
- Outils statistiques de base
- Cartes de contrôle
- AMDEC processus
- Analyse de la variabilité
5. Management et conduite du changement
- Implication des équipes
- Communication et pilotage de projet
- Développement d'une culture d'amélioration continue
6. Cas pratiques et défis hebdomadaires
- Mise en situation réelle
- Résolution de problèmes concrets
- Suivi des progrès sur 7 semaines
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Pierre M.
Formateur en management des risques
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Arthur L.
Formateur en lean management
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
aurelie_besson
tres bonne formation
aline-verdier
claire et utile
pierrejulien_rousset
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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