Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentazione della formazione
Cette formation de 2 jours vise à outiller les participants avec les compétences essentielles nécessaires pour optimiser la gestion des ventes et le service à la clientèle, dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Obiettivi della formazione
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Maîtriser la gestion administrative des ventes et le suivi des commandes
- Développer des compétences en communication interne et externe pour améliorer la satisfaction client
Programma
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du rôle dans le circuit de vente
2. Gestion administrative des ventes
- Traitement des commandes clients
- Suivi des livraisons et facturation
- Gestion des dossiers clients
3. Communication et relation client
- Techniques de communication avec les clients
- Gestion des réclamations et fidélisation
- Communication interne entre services (production, livraison, comptabilité)
4. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Utilisation d'outils pour optimiser le temps
5. Collaboration interservices
- Comprendre les objectifs des autres services
- Travailler en binôme avec le commercial terrain
- Assurer la fluidité du processus de vente
6. Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes du client
- Adapter ses arguments aux motivations du client
- Techniques de vente et de conseil à distance
7. Outils et méthodes pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction
- Suivi des indicateurs de performance
- Résolution de problèmes et gestion du stress
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
dominique_baudry
formation sérieuse et professionnelle.
franck.chevrier
tres bonne pédagogie.
philippe-caron
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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