Customer Success Management
Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client post-achat pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients.
Presentazione della formazione
Le Customer Success Management est essentiel pour assurer une relation client durable et fructueuse. Cette formation de deux jours permettra aux participants de découvrir les rôles clés, les techniques de fidélisation et les outils de mesure de performance qui renforcent la satisfaction client.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Professionnels de la relation client, commerciaux, chargés de clientèle, et toute personne souhaitant se spécialiser en Customer Success Management.
Obiettivi della formazione
- Maîtriser le rôle et les missions du Customer Success Manager
- Concevoir et optimiser l'expérience client en adéquation avec les attentes
- Mettre en place des méthodologies de mesure de la satisfaction et fidélisation
Programma
1. Introduction au Customer Success Management
- Définition et enjeux du métier
- Rôle du Customer Success Manager dans l'entreprise
- Différences avec les autres fonctions commerciales
2. Comprendre le cycle de vie client
- Parcours client et points de contact
- Méthodes d'onboarding et intégration client
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
3. Stratégies de fidélisation et d'engagement
- Techniques pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Utilisation des outils digitaux pour le suivi client
4. Mesure de la performance et analyse
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Méthodes de collecte et d'analyse des feedbacks
- Reporting et communication des résultats
5. Développement commercial et gestion de comptes
- Techniques d'upsell et cross-sell
- Gestion des relations à long terme
- Collaboration avec les équipes internes
6. Outils et technologies du Customer Success
- Logiciels CRM et plateformes dédiées
- Automatisation des actions et suivi client
- Formation et support client
7. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Simulation de gestion de portefeuille client
- Élaboration d'un plan d'action Customer Success
8. Perspectives de carrière et évolution
- Évolutions possibles dans le métier
- Compétences complémentaires à développer
- Réseautage et formation continue
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
guillaume_petitjean
formation enrichissante.
laurent_senechal
tres satisfaite globalement.
thomas.fouquet
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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