Techniciens : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux techniciens d'améliorer leur communication et leur relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Presentazione della formazione
Au cours de cette formation de deux jours, les techniciens apprendront à optimiser leur interaction avec les clients pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Grâce à des techniques de communication et de gestion des réclamations, ils seront mieux équipés pour offrir un service de qualité et représenter positivement leur entreprise.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Techniciens, agents de maintenance, techniciens SAV et tout acteur en contact direct avec les clients.
Obiettivi della formazione
- Comprendre l'importance de la relation client dans le métier de technicien
- Maîtriser les techniques de communication adaptées aux clients
- Gérer efficacement les réclamations et situations difficiles
Programma
1. Représenter sa société dès la prise de contact
- Intégrer le double enjeu : satisfaire par le service rendu et fidéliser par la qualité de la relation
- Comprendre l'impact de son comportement sur l'image de l'entreprise
2. Techniques de communication avec le client
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours selon le profil du client
- Gérer les émotions et rester professionnel
3. Gérer les réclamations et litiges
- Identifier les causes de mécontentement
- Techniques pour désamorcer les conflits
- Trouver des solutions satisfaisantes pour le client
4. Optimiser l'expérience client lors de l'intervention
- Créer un climat de confiance
- Valoriser son expertise technique par une communication claire
- Conseiller et informer le client pour renforcer la satisfaction
5. Fidélisation et suivi client
- Assurer un suivi après intervention
- Recueillir les feedbacks clients
- Développer une relation durable et positive
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
remy-lelong
formation enrichissante et utile.
pauline_gosselin
tres bonne qualité.
hugues_roux
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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