Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pour maîtriser les leviers digitaux afin d'optimiser l'expérience client, renforcer l'engagement et fidéliser grâce à des parcours personnalisés et innovants.
Presentación de la formación
Cette formation fournit aux participants les connaissances et compétences essentielles pour exploiter le digital dans le but d'améliorer l'expérience client. En découvrant comment adapter et personnaliser les parcours clients, vous pourrez transformer chaque interaction en une occasion d'engagement et de fidélisation durable.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et toute personne impliquée dans la gestion de l'expérience client digitale.
Objetivos de la formación
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser les parcours clients omnicanaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programa
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et machine learning
4. Conception et optimisation des workflows clients
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Data-driven marketing
- Gestion des interactions multicanales
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des feedbacks et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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