Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante dans un contexte omnicanal.
Presentación de la formación
Cette formation sur trois jours vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser et optimiser les parcours clients. Elle se concentre sur le développement de solutions adaptées à un environnement omnicanal et vous aide à piloter des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres en charge de la relation client, marketing ou commercial.
Objetivos de la formación
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programa
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients omnicanaux
- Identifier les points de friction et moments de vérité
3. Développement de solutions fonctionnelles
- Concevoir des produits et services adaptés
- Adapter les postures, discours et comportements
4. Pilotage de la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance
- Suivre et analyser les retours clients
5. Communication interne et culture client
- Porter la voix du client auprès des équipes
- Développer une culture client partagée en entreprise
6. Fidélisation et engagement client
- Construire des stratégies de fidélisation efficaces
- Utiliser les outils digitaux pour renforcer l'engagement
7. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Exercices d'application des méthodes et outils
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
pauline_gosselin
tres bonne pédagogie.
aurelie.pottier
formation enrichissante.
adrien_tissier
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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