Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante dans un contexte omnicanal.
Presentación de la formación
Cette formation sur trois jours vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser et optimiser les parcours clients. Elle se concentre sur le développement de solutions adaptées à un environnement omnicanal et vous aide à piloter des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres en charge de la relation client, marketing ou commercial.
Objetivos de la formación
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programa
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients omnicanaux
- Identifier les points de friction et moments de vérité
3. Développement de solutions fonctionnelles
- Concevoir des produits et services adaptés
- Adapter les postures, discours et comportements
4. Pilotage de la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance
- Suivre et analyser les retours clients
5. Communication interne et culture client
- Porter la voix du client auprès des équipes
- Développer une culture client partagée en entreprise
6. Fidélisation et engagement client
- Construire des stratégies de fidélisation efficaces
- Utiliser les outils digitaux pour renforcer l'engagement
7. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Exercices d'application des méthodes et outils
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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