Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux d'optimiser leur relation client en adoptant une posture adaptée et en gérant efficacement les interactions avec les clients.
Presentación de la formación
Durant cette formation de 2 jours, les cadres non-commerciaux apprendront à perfectionner leurs compétences relationnelles avec les clients en développant une approche proactive et en améliorant leur capacité à répondre aux situations complexes. Les participants découvriront comment valoriser leur expertise métier au sein de la relation client afin d'accroître la satisfaction et de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Tout cadre expert métier engagé dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Objetivos de la formación
- Réagir efficacement face à une information erronée donnée par un commercial
- Optimiser la qualité de la relation client pour améliorer la satisfaction
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
Programa
1. Comprendre les enjeux de la relation client
- Identifier l'importance de la relation client dans l'entreprise
- Comprendre les attentes et besoins des clients
2. Adopter une posture commerciale adaptée
- Développer une attitude orientée client
- Savoir valoriser son expertise métier dans la relation client
3. Gérer les informations et les contacts
- Réagir face à une information erronée donnée par un commercial
- Initier les contacts utiles et cadrer les interventions
4. Traiter les situations complexes
- Gérer les réclamations et litiges clients
- Maintenir la satisfaction client en situation difficile
5. Optimiser la relation client au quotidien
- Utiliser des outils et techniques pour améliorer la qualité de service
- Détecter des opportunités commerciales dans les échanges clients
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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