Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux d'optimiser leur relation client en adoptant une posture adaptée et en gérant efficacement les interactions avec les clients.
Presentación de la formación
Durant cette formation de 2 jours, les cadres non-commerciaux apprendront à perfectionner leurs compétences relationnelles avec les clients en développant une approche proactive et en améliorant leur capacité à répondre aux situations complexes. Les participants découvriront comment valoriser leur expertise métier au sein de la relation client afin d'accroître la satisfaction et de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Tout cadre expert métier engagé dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Objetivos de la formación
- Réagir efficacement face à une information erronée donnée par un commercial
- Optimiser la qualité de la relation client pour améliorer la satisfaction
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
Programa
1. Comprendre les enjeux de la relation client
- Identifier l'importance de la relation client dans l'entreprise
- Comprendre les attentes et besoins des clients
2. Adopter une posture commerciale adaptée
- Développer une attitude orientée client
- Savoir valoriser son expertise métier dans la relation client
3. Gérer les informations et les contacts
- Réagir face à une information erronée donnée par un commercial
- Initier les contacts utiles et cadrer les interventions
4. Traiter les situations complexes
- Gérer les réclamations et litiges clients
- Maintenir la satisfaction client en situation difficile
5. Optimiser la relation client au quotidien
- Utiliser des outils et techniques pour améliorer la qualité de service
- Détecter des opportunités commerciales dans les échanges clients
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
lucile_marechal
tres bonne qualité.
philippe-caron
formation utile.
aurelie.pottier
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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