Techniciens : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux techniciens d'améliorer leur communication et leur relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Presentación de la formación
Au cours de cette formation de deux jours, les techniciens apprendront à optimiser leur interaction avec les clients pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Grâce à des techniques de communication et de gestion des réclamations, ils seront mieux équipés pour offrir un service de qualité et représenter positivement leur entreprise.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Techniciens, agents de maintenance, techniciens SAV et tout acteur en contact direct avec les clients.
Objetivos de la formación
- Comprendre l'importance de la relation client dans le métier de technicien
- Maîtriser les techniques de communication adaptées aux clients
- Gérer efficacement les réclamations et situations difficiles
Programa
1. Représenter sa société dès la prise de contact
- Intégrer le double enjeu : satisfaire par le service rendu et fidéliser par la qualité de la relation
- Comprendre l'impact de son comportement sur l'image de l'entreprise
2. Techniques de communication avec le client
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours selon le profil du client
- Gérer les émotions et rester professionnel
3. Gérer les réclamations et litiges
- Identifier les causes de mécontentement
- Techniques pour désamorcer les conflits
- Trouver des solutions satisfaisantes pour le client
4. Optimiser l'expérience client lors de l'intervention
- Créer un climat de confiance
- Valoriser son expertise technique par une communication claire
- Conseiller et informer le client pour renforcer la satisfaction
5. Fidélisation et suivi client
- Assurer un suivi après intervention
- Recueillir les feedbacks clients
- Développer une relation durable et positive
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
remy-lelong
formation enrichissante et utile.
pauline_gosselin
tres bonne qualité.
hugues_roux
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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