Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
Presentazione della formazione
Cette formation de 3 jours vous permettra de développer des compétences essentielles en relation client, en mettant l'accent sur la création et le maintien d'un climat de confiance. Grâce à une approche pratique et interactive, vous apprenez à écouter, comprendre et communiquer efficacement avec vos clients pour renforcer leur fidélité et améliorer la perception de votre entreprise.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Obiettivi della formazione
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programma
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance du climat de confiance
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation
2. Se préparer à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Choisir son attitude professionnelle
- Éviter les erreurs fatales
3. Écoute et compréhension du client
- Écouter activement et entendre les besoins
- Comprendre le raisonnement du client
- Savoir reformuler et sécuriser
4. Communication sincère et transparente
- Parler en toute sincérité
- Adopter une communication claire et transparente
- Gérer les situations difficiles avec calme
5. Développer son impact personnel
- Avoir confiance en soi
- Surprendre agréablement ses clients
- Construire une relation durable
6. Fidélisation et qualité de la relation
- Trouver les moyens de fidéliser
- Maintenir la relation de confiance sur le long terme
- Valoriser le client et son expérience
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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formation enrichissante.
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tres bonne formation.
denis_turpin
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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