Communiquer avec aisance en situation difficile
Développez votre aisance relationnelle pour faire face aux situations tendues et gérer les conflits avec assertivité.
Cette formation vous permet d’acquérir les techniques essentielles pour faire face avec assurance à des situations de communication difficiles : gestion de tensions, désaccords, ou conflits relationnels. Elle renforce l’écoute active, l’intelligence émotionnelle et la posture assertive.
Présence partout en France
Objectifs
- Prendre conscience des mécanismes de communication en situation difficile
- Développer son assertivité pour faire valoir ses idées tout en maintenant la relation
- Gérer ses émotions face à l’agressivité ou aux comportements passifs
- Appliquer les méthodes de communication adaptées pour sortir des situations bloquées
Public cible
Tout professionnel étant amené à faire face à des situations relationnelles complexes dans le cadre de son activité (relations hiérarchiques, équipe, clients, partenaires...)
Pré-requis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
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Programme
Comprendre les enjeux de la communication difficile
- Les principales sources de tensions en communication
- Notions fondamentales de communication interpersonnelle
Développer une posture relationnelle efficace
- Identifier son profil comportemental sous stress
- Favoriser une attitude assertive plutôt qu'agressive ou passive
Gérer l’émotion et sortir des dynamiques conflictuelles
- Autocontrôle et intelligence émotionnelle
- Mises en situation : désamorcer les tensions, recadrer de manière constructive
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques, d’exemples concrets et de mises en situation
- Jeux de rôles filmés (si possible) pour favoriser les prises de recul
- Fiches de synthèse pratiques remises aux participants
Validation de la formation
Attestation de suivi de formation délivrée à l’issue de la session.
- Évaluation formative par des mises en situation
- Autoévaluation des acquis en fin de formation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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